中国情境礼仪倡导者 / 情境商务礼仪培训专家 / 服务礼仪与沟通训练导师
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课程背景

相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本”的理念将真正的融入企业发展中。本次培训,从人性的认识与需求出发,通过情境演练、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发信心与热情,自动自发的修正行为。

培训收益
1.塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
2.从不同行业及不同场合职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、公司各项商务活动工作流程、服务及销售的人性需求等实际工作入手,给出应对的全景图;
3.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业员工服务能力与销售水平,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。

课程大纲

【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢?  每个人提出自己工作中的问题,一起探讨应对之道。老师将这些问题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。

第一天:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪精髓
二、常用社交礼仪
1. 会面礼仪:
? 迎送礼仪
   【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
? 初次见面,如何称呼与问候?
   【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?
? 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍与被介绍的优先顺序
    握手的次序与注意事项
    交换名片细节的处理
   【角色扮演】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
? 不守时的人不可信,守时就是信誉
? “商务拜访4步曲”综合学习演练
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
   【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
? “商务接待6步曲”综合学习演练:
    接待的基本原则 
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
? 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
3. 位次礼仪:
? 尊位的概念和特点
? 常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
4. 商务通讯礼仪:
? 电话、手机礼仪
? 即时通讯礼仪(QQ、微信及微信群、客服端等)
? 电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

三、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
? 商务宴请形象
    你在品味食物,别人在品味你
? 商务宴请的流程
? 商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
? 酒桌文化
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
? 如何调节席间气氛?
? 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
? 西餐席位的排列
? 西餐上菜的顺序 
? 西餐餐具与用法 
? 西餐礼仪细节与禁忌 

四、沟通礼仪与技巧
1. 沟通三要素
2. 肢体语言
【问题探讨】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力? 
3. 学会倾听
? 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
? 做个双核对话人,保证沟通的安全性
4. 适时提问
? 如何运用开放式与封闭式问题收集有效信息
? 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
5. 善于表达 
? 把握关键对话四问题,避免沟通的攻击性
? 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
? 人际吸引力法则——喜欢并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
? 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话

五、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
2. 内修于心,外化于形,让礼仪成为侵入血脉的风骨

第二天:职业形象塑造篇

一、职业形象定位——让形象推动你事业的成功
1. 个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象
2. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
3. 定位你的职业形象——让形象推动你事业的成功
? 穿出你职业魅力的关键词
? 如何建立黄金第一印象

二、职场良好仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 有的放矢,精准表达自我形象
? 穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
? 以终为始,设计自我形象:
  确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
2. 仪容的基础
? 修面:男士魅力的亮点!
? 化妆:女士职业形象的标志!
3. 职业人士的发型要求
【图片欣赏】职场人气最旺的五种发型
【现场示范】一分钟形象大改观

三、职场得体仪表――让我们看上去就很专业
1. 职业着装的基本原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
2. 常见着装误区点评:
? 男士着西装十大硬伤
? 女士着正装十项注意
【案例分析】世界500强企业职场通用着装规范    
3. 男士服饰的选择与搭配
【现场演练】领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】商务魅力丝巾系法
5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

四、职业形象提升――个人魅力着装三步曲
1. 个人体型分析
? 着装时扬长避短的体型调整技巧
2. 个人魅力色彩管理
? 色彩季节理论
【现场互动】寻找自己的专属用色规律
3. 个人风格款式搭配
? 着装风格理论
【现场互动】 诊断自己的专属款式风格
4. 综合形象提升技巧
【现场点评】你的形象符合着装科学规律与艺术审美吗?

五、职场优雅仪态――体现你的职业风范
【案例分析】周恩来总理高超的体态语
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪训练
? 标准的站姿 
? 优雅的坐姿 
? 正确的行姿 
? 低处取物的蹲姿
? 接递、引领等几种常用手势礼仪
? 微笑和眼神
3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

1. 规划你的职业形象
2. 规划你的社交形象
3. 规划你的生活形象
4. 内修于心,外化于形


 



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